Die Anlaufstelle „Willkommen Europa“ hat in der vergangenen Woche ein neues Konzept gestartet, das darauf abzielt, Ratsuchende schneller und passgenauer zu unterstützen. Der neue Infopoint “Willkommen Europa” wurde am 17. April 2026 offiziell am Nordmarkt 3 eröffnet.
Mit der Einführung einer neuen, zweigeteilten Struktur aus Infopoint und Backoffice wird die Beratung für Menschen aus verschiedenen Herkunftsländern gezielter, leichter zugänglich und insgesamt effizienter gestaltet.
Während der Infopoint als erste, niedrigschwellige Anlaufstelle dient, übernimmt das Backoffice die weiterführende Beratung bei komplexeren Fragestellungen. Beide Bereiche sind eng miteinander verknüpft, um eine zuverlässige und gut abgestimmte Unterstützung sicherzustellen.
Infopoint „Willkommen Europa“ am Nordmarkt 3
Der Infopoint ist montags bis freitags geöffnet und bietet eine unkomplizierte Erstberatung. Als zentrale Anlaufstelle richtet er sich an Menschen, die Unterstützung benötigen. Sozialpädagogische Fachkräfte, ergänzt durch projektbezogene Stunden, betreuen die offene Sprechstunde und ermöglichen eine direkte Hilfe. Die Anliegen der Ratsuchenden werden aufgenommen, strukturiert und – wenn möglich – unmittelbar geklärt. Dank digitaler Vernetzung und der Zusammenarbeit mit spezialisierten Beratungsstellen können Personen bei Bedarf gezielt an passende Angebote weitergeleitet werden.
Backoffice „Willkommen Europa“ in der Braunschweiger Straße 31–33 – Fachberatung und weiterführende Unterstützung
Für umfangreichere oder komplexere Anliegen, die vom Infopoint übergeben werden, steht das Backoffice am ursprünglichen Standort bereit. Dort übernehmen Fachkräfte die Beratung und Bearbeitung insbesondere bei rechtlich oder organisatorisch anspruchsvollen Themen. Durch die enge Zusammenarbeit mit weiteren Akteuren und bestehenden Angeboten wird sichergestellt, dass für jede Herausforderung eine umfassende Lösung gefunden wird.
Insgesamt bietet Willkommen Europa ein breites Spektrum an Unterstützung, um Integration und gesellschaftliche Teilhabe nachhaltig zu fördern. Durch die enge Verzahnung von Infopoint und Backoffice sowie die intensive Kooperation mit anderen Organisationen entsteht ein ganzheitliches und effizientes Unterstützungssystem, das sich an den Bedürfnissen der Ratsuchenden orientiert und auch komplexe Anliegen gezielt bearbeitet.
Info: Der Projektverbund „Willkommen Europa“ ist ein Zusammenschluss von Caritas, Diakonie, dobeq und Grünbau und richtet sich insbesondere an EU-Bürger*innen, die in Dortmund leben und Orientierung, Unterstützung, Beratung und Begleitung brauchen. Die Teams sind multiprofessionell und mehrsprachig und beraten und unterstützen kostenlos!
